Escuchando con empatía

Between the columns
Foto por JF Sebastian

La semana pasada, mientras compartía un café con una amiga, me estaba platicando que se sentía frustrada en su trabajo. No se sentía satisfecha y sentía que ya era necesario hacer un cambio en su vida. Incluso me dijo que estaba contemplando la idea de irse de la ciudad y empezar de nuevo en otro lugar.

Ante esto, mi primer reacción fue de tristeza pues no me gustó la idea de que una amiga, a la cual quiero mucho, se fuera de la cuidad. Mi segunda reacción fue pensar en como era posible que se sintiera insatisfecha con su trabajo, cuando hay muchas personas que darían lo que fuera por tener un trabajo como el de ella.

En ese momento me di cuenta de que aunque yo estaba escuchando lo que ella me decía, no la estaba escuchando con empatía, por eso no comprendía el porqué de la decisión que estaba tomando.

Ya anteriormente habíamos hablado de la importancia de comunicarnos correctamente. Pues el saber escuchar es una parte fundamental de la comunicación interpersonal. Para poder entender a alguien no solo es necesario oír sus palabras, sino es necesaria también la empatía... escuchar con empatía.

¿Que es escuchar con empatía?

Seguramente, así como me paso a mi, también te ha pasado a ti en alguna ocasión. Alguien te platica algo, quizá algún problema, y por mas que lo intentas no logras entender porque le está afectando tanto ese problema, o no entiendes porque reacciona de cierta manera ante la situación.

Eso sucede porque solo estabas oyendo su problema, pero no estabas escuchando con empatía. Escuchar con empatía implica ponerte en el lugar de la otra persona. Implica que por ese momento dejas de juzgar de acuerdo a tu propia perspectiva y mas bien ves las cosas desde el punto de vista de la persona que está hablando. Prácticamente quiere decir que por unos instantes dejas de ser tu mismo y te introduces en el mapa de la otra persona. Compartes sus creencias, costumbres, pensamientos y forma de ver las cosas. Haciendo eso puedes ver sus vivencias o sus problemas tal como la otra persona las ve, incluso puedes compartir su forma de sentir. Esto te llevara a una mejor comprensión de la situación. Entenderás el porqué de su comportamiento o de sus acciones y estarás en una mejor posición para poder ayudarle o darle consejo.

Lo más importante que debes de tener presente cuando trates de escuchar con empatía, es el hecho de que el mapa no es el territorio, o dicho de otra manera, tu realidad no es la realidad de los demás. Si tratas de entender a los demás de acuerdo a tu forma de pensar y de ver las cosas, nunca entenderás nada. Es necesario simpatizar y crear una conexión con la otra persona al grado de que puedas ver las cosas a través de sus propios ojos, de esa manera entenderás sus sentimientos y emociones.

Cuando empecé a escuchar con empatía a mi amiga, comprendí la situación por la que estaba pasando, y estuve de acuerdo con ella de que a veces si es necesario empezar de nuevo, aun cuando eso implica que la voy a dejar de ver. Pero bueno, como ya he dicho antes, hay que ver lo positivo ante cualquier situación, así que lo positivo es que cuando vaya de vacaciones a las tierras tapatías, ya tendré a una querida amiga que me puede dar un buen tour de la ciudad.

¿Que crees que sería diferente si todos escucháramos con empatía?