Porcentajes de la comunicación

Hablando sobre la comunicación, hace algunas semanas encontré un articulo en internet que hablaba sobre los famosos porcentajes de la comunicación 7% - 38% - 55%

En 1967, Albert Mehrabian Ph.D. profesor de psicología en UCLA, realizó un estudio donde determino que la comunicación total entre humanos se divide de la siguiente manera:

El 7% es lo que decimos con las palabras que usamos.
El 38% es lo que decimos con nuestro tono de voz.
El 55% es lo que decimos con el lenguaje corporal y facial.

Estos porcentajes no son una regla exacta. Los numeros pueden variar, pero son una estimación.

Quiere decir que las palabras que usamos al comunicarnos representan casi nada del total de la comunicación, del mensaje que queremos transmitir. Nuestro tono de voz y nuestro leguaje corporal lo dicen todo.

Claro que esto aplica solamente a la comunicación entre personas que entienden la misma lengua hablada. Yo hablo y entiendo español e ingles. Pero si platico con un alemán, aunque capte el 93% de la comunicación (tono y corporal) no voy a entenderle nada si no capto el 7% de su lenguaje hablado.

Imagínate esta escena:

Vas a la oficina de tu jefe y le entregas el reporte mensual de tus actividades...

a) Tu jefe arroja el reporte al suelo, levanta los brazos exasperado, extremadamente molesto y con un tono desafiante te grita: "¡Que bárbaro! ¡Esto es increíble!"

b) Tu jefe lee cuidadosamente el reporte, sonríe, estrecha tu mano, y con un tono de voz tranquilo y sereno te dice: "Que bárbaro. Esto es increíble."

Las palabras usadas (el 7%) fueron las mismas en los dos ejemplos, pero el resto del 93% de la comunicación fueron totalmente diferentes.

Con esto aprendemos que no solo tenemos que cuidar lo que decimos, sino también como lo decimos, ya que esto ultimo dice mucho mas que mil palabras.